Cuando HOYTS Rewards fue galardonado con el premio "Ganador Nacional de Programas de Fidelización" en la competencia de Excelencia en Marketing de 2012 del Australian Marketing Institute, se destacó el fantástico trabajo en equipo de Hoyts, Vista y Movio.
Hoyts es la empresa de cines de una sola marca más grande de Australasia con más de 50 cines, 400 pantallas y 75.000 asientos.
La magnitud de sus operaciones requiere de una "alimentación" constante, que es la razón de ser detrás de "HOYTS Rewards", el programa de fidelización de lujo de la empresa y un centro significativo de ganancias para el Grupo. Rewards ofrece una amplia gama de descuentos y ofertas exclusivas a más de 400.000 socios activos, que representan más del 25 % de las operaciones de la empresa.
Este programa increíblemente exitoso (que resultó en la victoria de 2012) surgió a través de la instalación de Vista, con la inclusión de su módulo Loyalty, y más tarde trabajando de la mano con otra empresa del grupo Vista, Movio.
A finales de 2007, Hoyts implementó por primera vez Vista Cinema para racionalizar sus operaciones. Luego siguieron Head Office con sus informes, análisis y productos relacionados con la atención al cliente.
El sistema se implementó y puso en marcha en todas las operaciones de Hoyts durante el año siguiente.
Nueve meses más tarde, en la época en que Hoyts comenzó a revitalizar su Movie Club, se añadió el módulo Loyalty de Vista para importar todos los detalles de los clientes contenidos dentro de su sistema.
Luego, el equipo de Hoyts y Vista comenzaron a desarrollar un programa de fidelización revolucionario que, a diferencia de otros en el mercado, otorgaba una gran cantidad de beneficios a los socios por una cuota de membresía anual. Los socios podrían "ganar y quemar" puntos, acumularlos a partir de las transacciones y gastarlos en artículos de concesiones (Popcorn, sodas, etc.) y entradas.
El motor construido en Vista nos permitió idear un programa con las características y beneficios que sabíamos que serían atractivos para nuestros clientes y que capturaban los datos que necesitábamos para tener éxito; el registro completo de nuestras transacciones
Alison Deboo, Jefa del programa Loyalty en cines Hoyts
Más adelante, entró en acción Movio, la herramienta de gestión de campañas y análisis de datos de marketing para cines con alta capacidad de respuesta, desarrollada por otro equipo de "estrellas de la tecnología para cines" que forma parte del grupo Vista.
Movio añadió un nuevo nivel de gestión de base de datos que fue integrado con Vista Loyalty, a fin de permitir en tiempo real, un análisis de la lealtad y las transacciones de los clientes. Esta sinergia entre ambos sistemas permitió que Hoyts pudiera hacer uso de los datos que Vista estaba capturando.
Movio aprovechó las principales normas empresariales integradas en Vista y nos permitió darle sentido al comportamiento de nuestros socios de forma dinámica y rápida para que pudiéramos personalizar ofertas y campañas. Esta fue nuestra primera incursión en sistemas CRM en la que pudimos averiguar quiénes eran los clientes, cómo se comportaban, y así pudimos extender ofertas especialmente confeccionadas e individuales para motivar sus conductas e incrementar las ganancias.
Alison Deboo, Jefa del programa Loyalty en cines Hoyts
Lo que puede resultar aún más beneficioso es que el programa Loyalty no requiere una gran cantidad de empleados para ser ejecutado con rapidez. De hecho, dos empleados a tiempo completo solos pueden manejar la base de datos de más de 400.000 socios, enviando hasta 10 campañas por semana, una tarea que antes era impensable.
Y como una herramienta basada en la web, Movio necesita muy poco soporte del personal de informática de Hoyts.
Actualmente, Hoyts es capaz de implementar un marketing altamente integrado y personalizado, con ofertas hechas a medida y destinadas a grupos específicos, así como también de comparar los comportamientos de los distintos grupos. Todos los datos son capturados y comparados con otras campañas para medir la eficacia de las mismas.
El futuro parece igual de brillante. Movio y Vista son socios de confianza del equipo de Hoyts; le proporcionan información constante sobre las tendencias mundiales en la industria, así como también ideas y tecnología que le permiten a Hoyts mantenerse a la vanguardia.
Acerca de Cines HOYTS
Desde sus modestos comienzos, los cines HOYTS se han transformado en una de las corporaciones líderes en el mundo. HOYTS Australia y Nueva Zelanda posee y opera 43 salas de cine con más de 400 pantallas y más de 75.000 asientos. Hoyts tiene cines en Nueva Gales del Sur, Victoria, el Territorio de la Capital Australiana, Australia del Sur, Australia Occidental y Nueva Zelanda.
