Es toda una hazaña ser clasificada como una de los mejores operadoras de complejos de cines con múltiples salas en el Reino Unido. La competencia es feroz, sólo comparable al deseo constante de crear tecnología más inteligente para capturar y retener clientes y generar ventas.
En colaboración permanente con Vista, Vue Entertainment cuenta con la segunda mayor participación de mercado del Reino Unido para los ingresos de taquilla, atrayendo a más de 37 millones de clientes al año.
La escena inicial transcurre en 2003, cuando Vue adquiere 36 cines de Warner Village, y otros siete cines a principios de 2005 de Ster Century. Uno de los primeros retos de Vue fue elegir una solución de gestión de cines para implementarla en toda su cadena.
Vista Cinema fue la solución elegida por Vue como el mejor sistema para implementar en todos sus cines. Combinaba la base necesaria para el crecimiento planificado de la cadena con la flexibilidad necesaria para ser configurada y poder adecuarse a requerimientos específicos.
La amplia gama de productos de cine de Vista fue considerada como una ventaja por la dirección de Vue. La capacidad de integrar completamente Film Programming con Head Office de Vista y Vista Cinema proporcionaba una gestión continua y en tiempo real para la planificación y operaciones de Vue.
Para agosto de 2007, Vue y Vista habían logrado hacer el lanzamiento en siete meses. Desde ese entonces, Vue no ha vuelto a mirar atrás.
La introducción de un sistema operativo de avanzada e integrado a lo largo del circuito nos ha proporcionado una ventaja tremenda sobre todos nuestros competidores.
Steve Knibbs, Director de Operaciones, Vue Entertainment
Con el uso de Vista, Vue ha creado un entorno de cine más atractivo y ofrece niveles de servicio mejorados. Vue ha aumentado su base de clientes y hace sentir a sus huéspedes como estrellas. El módulo POS de Vista(Punto de Venta) le permite a la empresa adaptar una única estación de trabajo en el punto de venta para vender artículos comestibles y entradas, lo que lo hace más práctico para los clientes, a la vez que aumenta las ganancias y reduce los costos de distribución de servicios.
Al ofrecer la opción "Ticket at any Till'"...los niveles de servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes han mejorado más allá del reconocimiento. Esto, a su vez, ha llevado a mejorar los índices de transacciones de las concesiones (Popcorn, refrescos, etc.) lo que está contribuyendo a mejorar el gasto por persona... una situación que sólo ofrece benreficios para los clientes, los equipos del cine y la empresa.
Steve Knibbs, Director de Operaciones, Vue Entertainment
Vue reconoció que la mejor manera de desarrollar su negocio consistía en sacarles el máximo provecho a los muchos beneficios del sistema operativo de Vista. La empresa ha adquirido otros productos de Vista, como Kiosk y Call Centre, para brindar a los clientes otras modalidades de compra de entradas.
CashDesk y Head Office permiten que Vue siga agilizando sus procesos comerciales y haga de su cadena de cines una de las más avanzadas desde el punto de vista tecnológico en el mercado del Reino Unido.
Vista Web es el sitio principal de ventas para las entradas de Vue, y muestra con orgullo el estilo de marca único de Vue. Está diseñado para soportar la enorme demanda de transacciones (a veces representa hasta un 100 por ciento de las reservas remotas), atender a éxitos de taquilla de última hora y actualizar de inmediato los detalles sobre precios y películas.
Con la adopción de Vouchers & Gift Cards de Vista, Vue puede aspirar a seguir consolidando una relación significativa y duradera con sus socios, fortaleciendo las interacciones de su marca.
Acerca de Vue Entertainment
Vue Entertainment es líder en el mercado paneuropeo y una de las principales cadenas de cines en el mundo. Tras las recientes adquisiciones del circuito Apollo UK en mayo de 2012, CinemaxX en julio de 2012, y más recientemente, Multikino en agosto de 2013, Vue Entertainment se desempeña en un total de 9 territorios, con operaciones en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Dinamarca, Polonia, Letonia, Italia, Lituania y Taiwán. Durante los últimos tres años, a través de su estrategia de adquisiciones y crecimiento, ha más que duplicado el número de cines y pantallas de su propiedad.
Con los años, Vue ha recibido muchos elogios por su servicio e innovación, de los cuales el más reciente es el premio Screen Marketing & Distribution Award 2013 a la Cadena de Cines del Año. Otros premios incluyen cuatro triunfos consecutivos por Mejor Cine del Año en Reino Unido (Vue Westfield Londres) y Cine del Año Irlanda (Vue Dublín) de 2007 a 2010 en los premios RAAM de la industria.
La empresa cuenta con la sólida y experimentada dirección de Tim Richards (Director Ejecutivo), Alan McNair (Director de Finanzas y Director General Adjunto) y Steve Knibbs (Jefe de Operaciones).
NUESTRO SINCERO AGRADECIMIENTO A STEVE KNIBBS Y SU EQUIPO POR ASOCIARSE CON VISTA Y TRABAJAR CON NOSOTROS EN ESTE ESTUDIO DE CASO.
