¿Qué sucede cuando eliges Vista?
Durante casi dos décadas, hemos ayudado a los cines a implementar las soluciones de gestión de cines de Vista. Nuestro sólido conjunto de procesos probados facilita una entrega efectiva, y nos desplazaremos hacia donde quiera que estés a implementar el sistema en el mismo lugar de trabajo.
En primer lugar, construimos un entorno de laboratorio para asegurarnos de que todos los elementos funcionen juntos a la perfección en la configuración de tu cine. Durante la instalación, trabajamos junto con tus equipos para configurar Vista y, más adelante, capacitamos a tus empleados para que aprendan a manejar los nuevos sistemas de manera eficiente. El soporte que brindamos en el lugar de trabajo continúa hasta que te sientas cómodo utilizando Vista.
¿Cómo brindamos soporte a nuestros clientes?
En Vista, tenemos un dicho favorito: nos gusta hacer "algo bueno con gente buena", y así es como encaramos la atención al cliente. Nuestra gente ama y comprende el cine y los capacitamos para que sean los mejores en la industria.
Cuando llames, hablarás directamente con un experto en el software de Vista, una persona que comprende el lenguaje y los términos utilizados en el área de la exhibición cinematográfica. Tenemos cuatro oficinas y siete socios comerciales en todo el mundo, lo que nos permite brindar atención y soporte en tiempo y forma.
El software no se detiene y nosotros tampoco. Contamos con un estricto programa de mantenimiento que hace realidad la mejora continua y es estándar para todos los usuarios de Vista. En esencia, funciona de esta manera:
- Modificar el sistema existente para hacer frente a los cambios en el entorno de software global.
- Implementar requisitos de usuario nuevos o modificados ocasionados por mejoras funcionales al software.
- Diagnosticar y corregir los errores.
- Diseñar un programa de mantenimiento con garantía de futuro para aumentar la fiabilidad y evitar problemas.
El programa de mantenimiento incluye:
Soporte continuo
Una vez que instalamos los sistemas de software de Vista, siempre estamos a disposición para brindar soporte, por teléfono, correo electrónico o de forma presencial. Tendrás acceso a nuestros equipos de técnicos, además de un acceso seguro al Vista Services Site (sitio de servicios de Vista), que incluye el acceso al Vista Knowledge Centre (centro de conocimiento de Vista).
Centro de Conocimiento de Vista
La base de conocimientos y los foros de Vista son la fuente de información esencial para mantenerse al día con las últimas actualizaciones y discusiones. Proporcionamos acceso en línea las 24 horas a nuestra documentación de soporte y un canal para recibir tus comentarios y observaciones. También podrás encontrar foros, artículos, seminarios web y consejos útiles al explorar nuestros recursos en línea.
Paquetes de actualización de funciones de software
Recibirás nuestros paquetes de actualización innovadores y habituales que añaden nuevas funciones y que mantienen a nuestros productos en evolución para responder al desafío de una industria que está en permanente cambio. Nos encontramos constantemente a la vanguardia con los últimos desarrollos.
Mejoras opcionales a la atención al cliente de Vista
También brindamos soporte para estos complementos opcionales.
Soporte de prioridad después de hora
Puedes optar por una opción de soporte extendido, para problemas de alta prioridad. El equipo de Atención al Cliente de Vista puede ser contactado las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Presentación de informes del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
Todos los meses, Vista entregará un informe rápido con detalles sobre el volumen de llamadas para el período por categoría y prioridad, así como también una copia de la calculadora de desempeño según el ANS.
Todos los trimestres, se entregará un informe más detallado además de los informes mensuales. También incluirá un informe explicativo sobre los incumplimientos del ANS, incluidas las exclusiones.
